Conversación 34677406016

Hola. Comprendo que no tienes servicio de Internet en este momento. Para poder ayudarte, necesito identificarte en nuestro sistema. No he encontrado tu información con el teléfono que tengo. ¿Podrías, por favor, indicarme tu D.N.I., N.I.E. o la dirección completa (nombre del edificio y número de apartamento)?

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Gracias Maite. ¿En qué puedo ayudarte?

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Vamos a revisarlo paso a paso antes de abrir incidencia. ¿El fallo ocurre solo por WiFi o no tienes conexión en ningún dispositivo?

Veo el router online. Comprueba si te aparece la red WiFi PIBOX de tu apartamento. ¿Te aparece en el móvil?

Reinicia el equipo apagándolo 20 segundos y volviéndolo a encender. Cuando vuelva la luz de internet o WiFi, dime si ya funciona.

Vale, gracias por probarlo. Antes de escalarlo, hacemos una última comprobación rápida. ¿Después del reinicio el WiFi aparece en el móvil y en el portátil? Y si ves el router, ¿alguna luz queda roja o apagada?

Hola. Hola, siento mucho que no tengas internet en este momento. Para poder ayudarte de la mejor manera, necesito identificarte en nuestro sistema. Por favor, ¿podrías indicarme tu DNI, NIE o la dirección completa (nombre del edificio y número de apartamento)?

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Gracias Maite. ¿En qué puedo ayudarte?

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Vamos a revisarlo paso a paso antes de abrir incidencia. ¿El fallo ocurre solo por WiFi o no tienes conexión en ningún dispositivo?

Veo el router online. Comprueba si te aparece la red WiFi PIBOX de tu apartamento. ¿Te aparece en el móvil?

Reinicia el equipo apagándolo 20 segundos y volviéndolo a encender. Cuando vuelva la luz de internet o WiFi, dime si ya funciona.

Vale, gracias por probarlo. Antes de escalarlo, hacemos una última comprobación rápida. ¿Después del reinicio el WiFi aparece en el móvil y en el portátil? Y si ves el router, ¿alguna luz queda roja o apagada?

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Vale, con estas pruebas vamos a escalar tu incidencia número 13 a revisión técnica. Dejo anotado lo que ya has comprobado para que no tengas que repetirlo.

La incidencia número 13 ya está escalada. Un operador revisará el caso con los datos registrados.

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La incidencia número 13 ya está escalada. Un operador revisará el caso con los datos registrados.

Hola, dime tu nombre y en qué necesitas ayuda. Si es sobre un servicio ya instalado, pásame también la dirección o edificio y apartamento para localizar la ficha.

Hola Daniel, ¿en qué puedo ayudarte? Si es sobre un servicio que ya tienes con nosotros, por favor, dime también la dirección o el edificio y apartamento.

Claro. Para mirar cobertura y poder dejar cita, dime la dirección completa o el edificio y número de apartamento. Por ejemplo: Edificio Ágata, apartamento 234.

Sí, tengo cobertura en avenida gamonal 8, Edificio AGUILA, apto. 345. ¿A nombre de quién dejamos la solicitud de instalación?

Gracias A Mi Nombre. Para avenida gamonal 8, Edificio AGUILA, apto. 345, hay dos modalidades: - Autogestión: pensada para apartamentos de temporada. La activas cuando la necesitas y pagas solo el periodo contratado. Velocidad habitual: 50 Mb. - Todo el año: servicio fijo anual, recomendado si el apartamento se usa varios meses o quieres evitar estar activando y desactivando. Velocidad habitual: 300 Mb. Precios orientativos: - Fibra autogestión: 50 Mb, pensada para usarla por temporadas. - Fibra todo el año: 300 Mb, servicio fijo anual. La cuota exacta y cualquier promoción la confirma administración antes del alta…

Para avanzar sin repetir lo mismo: dime solo una cosa, ¿las luces del router/PoE están encendidas y fijas, parpadeando o apagadas?

Gracias A Mi Nombre. Para avenida gamonal 8, Edificio AGUILA, apto. 345, hay dos modalidades: - Autogestión: pensada para apartamentos de temporada. La activas cuando la necesitas y pagas solo el periodo contratado. Velocidad habitual: 50 Mb. - Todo el año: servicio fijo anual, recomendado si el apartamento se usa varios meses o quieres evitar estar activando y desactivando. Velocidad habitual: 300 Mb. Precios orientativos: - Fibra autogestión: 50 Mb, pensada para usarla por temporadas. - Fibra todo el año: 300 Mb, servicio fijo anual. La cuota exacta y cualquier promoción la confirma administración antes del alta…

Memoria borrada. Empezamos de cero. ¿Qué necesitas revisar?

Hola Francisco, Para poder ayudarte con la línea 654839842, necesito consultarla en nuestro sistema. ¿Podrías confirmarme si el número de teléfono desde el que me escribes (677406016) es el que está asociado a tu cuenta, o si el 654839842 es el número de contacto principal?

Gracias por la aclaración. Para poder localizar tu ficha y revisar qué ocurre, ¿podrías indicarme el número de apartamento en Coloso 9q?

Gracias, Francisco. Coloso 9Q es el edificio. Para poder ver tu servicio y ayudarte con la línea, ¿podrías indicarme el número de tu apartamento?

Sí, con tu DNI puedo buscar tu ficha y ver qué está pasando con tu línea. ¿Me lo podrías facilitar?

Gracias, Francisco. Ya he localizado tu ficha. Veo que tu conexión a internet está activa y funcionando correctamente desde nuestra parte. Para intentar resolverlo, ¿podrías reiniciar tu router y comprobar si las luces se encienden con normalidad?

Ah, entiendo. Si el problema es con tu línea móvil, necesito pasarte con un compañero para que pueda revisarlo. ¿Te parece bien?