Reglas IA

Nueva regla semántica

Aquí no escribes una respuesta literal. Escribes qué debe entender y qué debe conseguir el bot.

ID	Estado	Nombre	Disparadores	Objetivo	No decir
#3	activa prio 100	Petición de humano	operador, humano, persona, llámame, reclamación, enfado	Activar modo humano y dejar de responder automáticamente.	No discutir ni intentar retener al cliente.
#2	activa prio 95	No repetir diagnóstico	cliente insiste, sigue igual, ya lo hice, no funciona después de reiniciar	Cambiar de paso: pedir estado de luces, test de velocidad o escalar. Nunca repetir el mismo texto.	No decir 'para no repetirte lo mismo'.
#1	activa prio 90	WiMAX / PoE sin internet	sin internet, antena, PoE, inyector, cable exterior, router con antena	Guiar al cliente a revisar router + inyector PoE + cable hacia antena. Si persiste, abrir ticket técnico.	No mencionar ONT ni receptor de fibra si la ficha o el cliente apunta a WiMAX.
#4	activa prio 70	Nueva instalación apartamentos	instalar, alta, fibra, apartamento, edificio, cobertura, precio	Pedir edificio/dirección, comprobar cobertura y explicar opciones sin vender agresivo.	No prometer cobertura ni cita sin verificar.